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南通滨江洲际旅馆喜获洲际旅馆集团

2023年第二季度银龙奖及单项卓越体现奖

豪门国际官网集团南通滨江洲际旅馆继荣获洲际旅馆集团2023第一季度银龙奖后再传佳绩，，一举摘得第二季度银龙奖及社交媒体谈论评分、会员招募转化率以及IHG优悦会会员认知三项半年度单项卓越体现奖共四项殊荣，，以高效治理赋能和品质来宾服务展现南通滨江洲际风范。。

银龙奖是2023年度洲际旅馆集团大中华区卓越绩效系统的季度性考评认可，，旨在表扬和奖励取得季度致胜指数和要害绩效指标满分的旅馆。。致胜指数是对旅馆治理和服务水平的周全综合考评，，除谋划收入审核外，，还涵盖了客人挚爱、员工体验、会员招募、节能减排、标准审核等10项种种指标，，对旅馆谋划运作优劣实验详尽详尽的系统化评判。。

2023年上半年，，旅馆细密围绕年度“效率提升”和“立异创优”要害词打造，，连系品牌自身定位和目的市场特色，，以开源节约紧抓效益突破，，以优化流程助推效率提升，，以软硬件潜力深挖创立求新，，以市场口碑引领以质带量，，圆满告竣各项谋划治理指标的同时在越发强劲的行业竞争中稳扎稳打，，实现一连长足稳步生长。。

单项卓越体现奖是洲际旅馆集团绩效奖励系统中全新增设的半年度奖项，，涉及客人挚爱、社交媒体谈论评分、会员招募转化率及会员认知四个单项，，划分揭晓给洲际旅馆集团五组旅馆品牌集群中排名前三的单体旅馆。。三项单项奖的取得，，预示着南通滨江洲际转达的品质服务理念乐成搭建了与来宾爆发情绪共识的桥梁，，其效果位于洲际旅馆集团奢华及精品旅馆板块前线。。

旅馆历来宾体验提升角度出发，，制订了包括抵店前房间安排、抵店时扑面问候、交流联系方式、一站式管家服务、超前思索客人所需、起劲响应客人所求、退房再次问候及入住感受询问的完整接待流程，，以起劲践行“以善为本，，以诚待客”的洲际旅馆集团企业使命，，实现社交媒体谈论评分逐步提升。。

旅馆本着应招尽招的原则普遍开展会员招募引入事情。。在紧跟招募数据追踪的同时，，就招募失败原因做好总结剖析，，开发出一套涵盖招募话术培训、会员礼遇吸引、多房间入住办理引流至一对一招募在内的实战战略，，有用提升了IHG会员转化率及招募及格率。。

旅馆从提升与来宾互动为切入，，由旅馆来宾关系团队主导为客人量身定制房间安排、蛋糕赠予、问候卡片等个性化服务，，并在春节、中秋、端午、圣诞等特殊节庆日以甜蜜小食和温馨祝福向客人转达问候和关爱，，打造“想不到的惊喜之旅”的同时助推IHG会员认知评分再上新台阶。。

银龙奖和单项奖的取得是对旅馆治理团队起劲践行“把准确的事情做准确”的最高认可，，是对旅馆全体员工事情效果和事情绩效的充分肯定，，更为旅馆一直逾越自我引发了无限实力。。旅馆治理团队将继续协作共赢，，追求卓越，，通过悟纪律、明偏向、学要领、抓落实探索旅馆优化提升之道，，为冲刺年度金龙奖大满贯不懈起劲。。（供稿：陆舒菲）